在内衣专卖店,有很多不同的导购向不同的顾客推销产品,有的导购很简单就让顾客下单了,但有的导购却说了半天都没有达成交易。所以说一个内衣导购的卖货思维,卖货技巧是很重要的。导购必须掌握一定的卖货技巧,才能更快更容易的达成交易。
(1)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。
(2)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外)
顾客进门时,应让她先看一下。你在暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时,即可介绍。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”。
(3)揣摩顾客的心理
如她说了那句话意味着哪些意思。最好的方法那就,自己和顾客换位考虑。即假设自己是顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。
(4)抓住重点顾客
顾客来了好几批,应接不暇时,应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。
(5)不要忽视陪同者
对结伴而来的顾客,应尊重她的同伴,可以通过一些眼神的交流或者是相关意见征询同伴意见。因为更多时候,陪同者更能影响成交率。因此切勿伤害她同伴的自尊心,诸如:“你眼光不行”等。
(6)介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的形式(办法可多样),营业员间应默契配合。
(7)顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。
(8)顾客试好的衣服,应说:“就这件好啦”,切勿说:“这件你要不要?”。对有购买力的客人,应多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)